「まず結論から話せ」って本当？　～コミュニケーションは一律に当てはめない事が大切～

「話す時はまず結論から」

社会人になって、よく聞く言葉だろう。
例えば上司に報告や相談をする際に、皆さんもそういった指摘を受けた事があるのではないだろうか。

ビジネススクールの講師として、年間1.000名近くの方と論理思考やコミュニケーションについて討議するが、同様の考えをお持ちになっている方は結構たくさんおられる。

では、どんな時も結論から先に話すと良いのだろうか？

結論から先に話してみたけれど

例えば、次の２つの発言を比べてみよう。

〇「けっこう隅々まで探したんですけど、見つかりませんでした。」
〇「見つかりませんでした。けっこう隅々まで探したんですけど。」

次の例はどうだろう。

〇「私には少し辛めだったけど、とても美味しかったよ。」
〇「とても美味しかったよ。私には少し辛めだったけど。」

いずれも結論から先に話しているのは後者であるが、どの様な受け取り方の違いを感じただろうか。

コミュニケーションの感じ方は人それぞれなので一概には断定できないが、「後者にちょっとした感情的なしこり」を残す方も多いのではないだろうか。

相手に残る印象から考えてみる

コミュニケーションにおいては、最後の部分が相手の印象に強く残りやすい。
上記の後者の例だと、相手の心情に良い印象を残さない事も多い。

「とても美味しかったよ。私には少し辛めだったけど。」
〇〇→『文句言うなら食べるなよ・・』

となってしまうのは、コミュニケーションとしてもったいない。

コミュニケーションにおいては、聴き手にどんな印象を与えたいかを考え、話す順番を考えることが重要である。

では、「まず結論から話せ」は嘘なの？

では「まず結論から」とよく言われるのはなぜだろうか。

そもそも「まず結論から」が良しとされているのは、
〇・聴き手にスピーディに考えを伝えられる
〇・聴く順番として合理的である
といった、効率や合理性を重視したコミュニケーションの前提があるからだ。

一方で感情や心情を重視する様なコミュニケーションの場合には「まず結論から」は必ずしも当てはまらない。

例えばお客様から頂いたクレームへのお詫びのコミュニケーションで、
〇「結論から申し上げると、ご要望はお受けできません」
〇「その理由を3点で述べていきます」
という様なコミュニケーションをすれば、事態が収拾に向かわない事は明白である。

目的と状況に応じること

ここまで見てきた様に、何事も一律に当てはまる公式はない。
よく言われる「まず結論から」といった言葉においても、使う際にはその前提がある。

一概に整理はできないが、

といったくらいのイメージを持ちつつ、後は自身でコミュニケーションの状況に応じて順番を工夫することをオススメしたい。