「決まってるだろ！」あなたならどう対処する？

感情的になる議論

人と話したり、特に決めごとをしている時に、
相手の考えが断定的になり意見交換ができない、
といった状況はよく見かける。

※この状態のことを、以前「確証バイアス」として紹介した。
参照：「「確証バイアス」にどう向き合うか」

具体的には、
相手が「○○に違いない / ○○に決まっている」などと強い言葉を発していて、
表情や身ぶりからも感情的な空気が読み取れる様な状況だ。

こうした場面では、論理的に正しさを説明したり反論したりするよりも、
「承認、同調」の姿勢で臨むことが重要である。

相手が感情的に、特に自分とは違う意見を述べている際、
ついやってしまうのが、「否定、批判・非難、嘲笑」である。

「え？でもそれって○○という考えもありますよね？」

といった感じならまだしも、

「いや、○○という点からは違うと思います」
「それはあなたの独断ですよね？」
「その程度で断定するのはありえないと思いますよ」
「え、そんなことだけで意思決定するんですか？(笑)」

といったモードである。
（私もこのモードが入りそうな時はよくあるのですが。汗）

自分の論理が正しく、相手の論理が間違っている、と思う時ほど、
人間はこうした態度を取ってしまいがちである。

ただ、感情的な相手に対するこういった姿勢は、
結局相手の確証バイアスを更に加速させてしまうことになり、
良い結果を生みづらい。

確証バイアスに陥っている相手に対しては、
まずは相手のバイアスモードの解消を心がける事が重要である。

そのための方法を以下に挙げると、

●相手の意見を部分的にも認める
・「○○という点はその通りと思います」（一部承認）
・「○○という考え方も状況次第ではありうると思います」（前提下での承認）
といった形で、何かしらの点で相手の意見を尊重・承認する

●相手の感情に寄りそう
・「仰る通りですね、私もその状況なら同じ意見になります」
・「確かに、その状況なら誰だってそうですよね」
といった形で、相手の感情が正当であると認め、感情に寄りそう

●笑いを取る
・「正しい事をして評価が下がるなら、貴乃花と一緒ですよね」
など、(これが良い例かは分からないが（笑））、
ビジネス外の実例と重ね合わせることで笑いを入れる

などが考えられる

ただもちろん、承認や寄りそいをしただけでは、相手の意見がそのまま通るだけである。
そこから、自身の主張を展開していく必要がある。

しかし、意外に確証バイアスモードが一度解けてしまえば、
健全な意見交換が進むものである。

もちろんいきなりアクセル全開で自分の主張を展開するのでなく、
「ちなみに別の視点でこれという意見もあるのですよね」
とジャブを打っていき、徐々に相手の反応を窺っていくことが重要だ

もちろん、上記の通りにうまく事が運ぶことばかりではない。
どうしても相手の確証バイアスモードが解消できない時もある

そういう時は思い切って「距離を取る」ことだ。
つまり、今回の意見交換は撤退し、相手が冷静になるのを待とう。

無理に反論を行い、感情的しこりをその場で残すよりは、
その場は撤退して次回に懸ける事をオススメする

相手が断定モードのときには、
・決して論理的に反論をしない
・ましてや「否定、批判・非難、嘲笑」はしない
・承認・同調モードを頑張ってみる
・可能なら、笑いを取ろうとしてみる
・どうしようもない時は、撤退する
といった事を意識してみよう。

議論の目的は、論理的な論破ではなく、
組織の共通目的に対する同調的前進のはずである。

論理にこだわり、感情を疎かにすることで、
本来の目的に達さない、という状態だけは避けたいところだ。