「調べれば分かる」ことを「質問」されてしまったら

私も色んな場面で「質問」を頂く機会はたくさんあるのだが、「調べれば分かる」ことを「質問」される事も多い。

質問者「〇〇ってどういう意味ですか？」
あなた「え、それ、調べました？」(※場合によっては心の声に留める)

皆さんも日常の仕事において、

質問者「〇〇の資料ってどこにありますか？」
あなた「え？◇◇のフォルダにあるけど調べた？」

質問者「〇〇はどうすればいいですか？」
あなた「いや、・・のマニュアルに書いているけど見た？」

といったような、調べれば分かることを質問される経験はないだろうか。

私は何度も経験があり、
「何で自分で調べようとせずに、人の時間使ってくるんだろう」
と、ストレスを溜めてしまうこともままあった。

※講義中に私に頂く質問は、その限りではありません。「情報」というより、「私の解釈」を聞いて頂いていることが多いので（念のため）

今回はそんな、
「調べれば分かる」ことは、なぜ「調べられない」のか
について書いてみたい。

なぜ調べずに聞いてしまうのか

「調べれば分かる」ことを質問する理由として一番に思いつくのが、
「聞いた方が早い」
という発想である。「自分で調べるよりこの人に聞いた方が早いし楽だ。」という考えから、自分で調べずに質問してしまう。

そういう理由を想像してしまうと、
〇「自分の時間を使わず、人の時間を使ってくる無神経さ」
〇「答えてもらう相手の労力を考えない無頓着さ」
を相手に感じてしまい、ストレスに繋がるのだとう思う。（いわゆる「いや、サボるなよ・・・。」という気持ち）

ただ、自分で調べずに聞いてしまう理由は、そういったサボりの精神だけか、ということを少し立ち止まって考えてみたい。

調べずに聞いてしまう別の理由

①調べる場所を知らない

②調べ方が良くない

これはgoogle検索でもとても大事なスキルで、極めて抽象度の高いワードで検索をしてしまうことで、自分の状況にフィットした解を見つけられないということがある。

たとえば、
「資料作成　社内向け　報告用」と検索すれば見つかりそうな場面で、
「資料について」
とかって検索しているようなケースである。

意外とこうした調べ方がまずい、というケースもままある。

調べずに聞かれてしまったら

ここまでの話をふまえ、「調べれば分かるでしょ」的な質問をされた時、我々はどう対処するとよいだろうか。

まず気を付けたいのは、「サボって聞いてきたな」と決めつけてしまい、
「それ調べた？1回、自分で調べてからきて」
と返してしまうこと。

なぜなら、もし上記の原因①、②の「サボりでない」ケースだとすると、質問者の問題は一向に解決しないからだ。（自分で調べようにも、「どこを調べるか」「どうやって調べるか」が分からないため）

解決しないだけならまだしも、
「あ、この人、聞きづらいな」
という空気感ができてしまい、本当に質問して欲しい事も聞いてもらえない、という悲劇にもなりかねない。

なので、「調べれば分かる」ことを質問されたら、
〇「実はその情報・・・とかにあるよ。」（場所の提示）
〇「1回一緒に調べてみようか、こうやって・・・」（調べ方の提示）
〇「これで次から自分ですぐ見つけられるね」（効果の示唆）
といったアプローチが重要である。

まとめ

ここまでの話をまとめると、

〇・調べれば分かることを聞いてしまう原因は、サボりだけじゃないかも
〇・他にも「場所を知らない」「調べ方を知らない」といった原因も考えられる
〇・もしかするとそっちじゃないかを一緒に確かめてみる

ことが重要、ということ。

オマケ：それでもサボる人もいるよね

そうはいっても、どこまでいってもサボる人もいますよね。

つまり、「どこを調べるか」「どう調べるか」を知っていても、「楽」をしたくて遠慮なく質問してこられるパターン。

そういう人には、こちらも遠慮なく
「1回、自分で調べましょうか」
と伝えましょう！（爆）

だって、そうじゃないと永遠に答え続ける必要がありますからね・・・(;^_^A